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Thème:

Elaboration d'un manuel de procédures du cycle vente client: cas de SCREAN SARL



Auteur: BOLI Bi Tra Emmanuel

Classe: MPTCF II

Année: 2018-2019

Résumé: Devenue plus stratégique, la vente ne peut plus être abordée avec de simples batailles de commerciaux dans les rues ou dans les agences comme l'imaginent encore nombreux managers. La vente est devenue la préoccupation majeure des dirigeants du fait de l'évolution de l'environnement économique, notamment l'intensification de la concurrence.
Dans ce nouveau contexte où les attentes des clients et des fournisseurs ont changé, la vente se traite désormais au plus haut niveau. La revue de contrôle interne nous a permis de déceler des problèmes dans l'organisation des méthodes de travail de SCREAM SARL: absence de manuel de procédures comptables et financières, absence de suivi des commandes et non-respect des délais d'exécution de la commande fixée au service technique en fonction de la date de livraison. C'est dans ce sens que l'établissement d'une procédure propre au cycle-client devient une nécessité en assimilant l'importance de ce cycle et en ayant une description développée afin d'adapter les outils à utiliser aux objectifs poursuivis....

 

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